De afspraken bij elke opdracht

Definities

In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen:

1. Azzira: de eenmanszaak Azzira, gevestigd aan de Beukenlaan 26, 5409 AS Odiliapeel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42044650, btw-nummer in te vullen.
2. Opdrachtgever: de zakelijke afnemer (ZZP'er, startup of klein bedrijf) die een overeenkomst met Azzira aangaat.
3. Overeenkomst: de afspraak tussen Azzira en de opdrachtgever over een dienst of pakket.
4. Pakket: een vooraf omschreven dienstenpakket van Azzira, namelijk het AI-pakket, het Contentpakket of het Huisstijlpakket, of een combinatie daarvan.
5. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Azzira en de opdrachtgever.
2. Azzira werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers, dus voor ZZP'ers, startups en kleine bedrijven. Diensten aan particulieren vallen buiten het werkterrein van Azzira.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.
4. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Offertes en aanbiedingen

1. Offertes van Azzira zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn is genoemd.
2. Prijzen die op azzira.nl worden vermeld, gelden als richtprijs en zijn altijd exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
3. Een offerte komt tot stand op basis van het door de opdrachtgever ingevulde intakeformulier. Wanneer de scope van de opdracht na akkoord wijzigt, kan de prijs in overleg evenredig worden aangepast.

Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op het aanbod van Azzira, per e-mail of via een ondertekende offerte.
2. Direct na akkoord ontvangt de opdrachtgever de eerste factuur. Het werk start zodra de aanbetaling is ontvangen, of bij het Contentpakket zodra de volledige betaling is ontvangen.

Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw.
2. Betalingen verlopen volgens de volgende verdeling:
   • AI-pakket, Huisstijlpakket en bundels: 50 procent bij opdrachtbevestiging en 50 procent bij oplevering.
   • Contentpakket: 100 procent bij opdrachtbevestiging.
3. Facturen worden per e-mail verzonden en hebben een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.
4. Bij overschrijding van de betaaltermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten.
5. Azzira mag bij te late betaling het werk opschorten totdat het volledige openstaande bedrag is voldaan.
6. Aan de pakketten van Azzira zijn geen verplichte maandelijkse kosten en geen stilzwijgende verlengingen verbonden. Eventuele aanvullende abonnementsdiensten worden altijd apart en uitdrukkelijk overeengekomen.

Levertijd

1. De indicatieve levertijden zijn:
   • AI-pakket: 3 tot 7 werkdagen
   • Contentpakket: 2 tot 5 werkdagen
   • Huisstijlpakket: 2 tot 5 werkdagen
2. De levertijd start nadat de aanbetaling (of bij het Contentpakket de volledige betaling) is ontvangen en de opdrachtgever alle benodigde informatie via het intakeformulier heeft aangeleverd.
3. De genoemde levertijden zijn een streefdatum en geen fatale termijn. Vertraging die ontstaat doordat de opdrachtgever te laat materiaal of feedback aanlevert, komt voor rekening van de opdrachtgever en geeft geen recht op korting of schadevergoeding.

Uitvoering van de opdracht

1. Azzira voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap.
2. De werkwijze is intake-eerst. De opdrachtgever vult het intakeformulier in en op basis daarvan bouwt Azzira de eerste versie. Een gespreksessie of videocall vindt alleen plaats op verzoek van de opdrachtgever.
3. De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle gegevens, materialen en toegangen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
4. Azzira mag voor de uitvoering van de opdracht gebruik maken van diensten van derden (zoals Canva, Apify, Zapier, OpenAI of Anthropic) wanneer dat nodig of efficiënter is.

Herziening en feedback

1. In de prijs van elk pakket zijn de volgende herzieningsrondes inbegrepen:
   • AI-pakket: 1 herzieningsronde
   • Contentpakket: 2 herzieningsrondes
   • Huisstijlpakket: 2 herzieningsrondes per onderdeel (logo, kleurenpalet, sjablonen)
2. Een herzieningsronde betekent dat de opdrachtgever zijn feedback gebundeld in één keer aanlevert, waarna Azzira de aanpassingen verwerkt.
3. Aanvullende herzieningsrondes of wijzigingen buiten de afgesproken scope worden in rekening gebracht tegen 75 euro per uur, met een minimum van 1 uur. Vooraf wordt altijd afgestemd hoeveel uur de aanpassing naar verwachting kost.

Annulering

1. De opdrachtgever kan een opdracht binnen 48 uur na opdrachtbevestiging kosteloos annuleren, mits Azzira nog niet met het werk is gestart. In dat geval wordt de aanbetaling, onder inhouding van 50 euro administratiekosten, teruggestort.
2. Bij annulering nadat het werk is gestart, vervalt het recht op terugbetaling van de aanbetaling. Daarnaast worden de werkelijk gewerkte uren tot het moment van annulering in rekening gebracht tegen 75 euro per uur.
3. Annulering gebeurt schriftelijk per e-mail naar contact@azzira.nl. De datum van de e-mail geldt als annuleringsdatum.

Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

1. Tot het moment van volledige betaling blijven alle door Azzira ontwikkelde werken eigendom van Azzira. Hieronder vallen onder andere logo's, kleurenpaletten, sjablonen, contentkalenders, custom GPT's, automatiseringen en al het andere geleverde materiaal.
2. Na ontvangst van de volledige betaling worden de gebruiksrechten op het opgeleverde werk overgedragen aan de opdrachtgever, voor onbeperkt zakelijk gebruik binnen de eigen onderneming.
3. De auteursrechten op concepten, schetsen en versies die niet zijn gekozen, blijven bij Azzira.
4. Azzira mag het opgeleverde werk gebruiken voor eigen portfolio en marketingdoeleinden, tenzij de opdrachtgever hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
5. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud die hij aanlevert (zoals teksten, afbeeldingen of merknamen) en garandeert dat hij gerechtigd is deze aan Azzira beschikbaar te stellen.

Aansprakelijkheid

1. Azzira is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
2. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, exclusief btw.
3. Azzira is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstilstand.
4. Azzira is niet aansprakelijk voor de werking van diensten van derden (zoals Canva, Apify, Zapier, OpenAI, Anthropic of vergelijkbare platforms) die in de oplossing zijn gebruikt of waarmee de oplossing samenwerkt. Azzira zorgt wel dat de oplossing op het moment van oplevering werkt zoals afgesproken.
5. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt 12 maanden na het moment waarop de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Geheimhouding

1. Azzira en de opdrachtgever behandelen alle informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en delen deze niet met derden, behalve voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de opdracht of voortvloeit uit een wettelijke verplichting.
2. Deze geheimhouding geldt zowel tijdens de uitvoering van de opdracht als na afloop daarvan.

Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Azzira verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG.
2. Bij diensten waarbij Azzira persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, bijvoorbeeld een digitale assistent die mails beantwoordt of een Custom GPT die met klantgegevens werkt, wordt op verzoek een verwerkersovereenkomst gesloten.
3. Het privacybeleid van Azzira is gepubliceerd op azzira.nl en is van toepassing op alle gegevensverwerking door Azzira.

Klachten

1. Klachten over een geleverde dienst meldt de opdrachtgever schriftelijk per e-mail naar contact@azzira.nl, binnen 14 dagen na oplevering.
2. Azzira reageert binnen 7 werkdagen op een klacht en doet binnen die termijn een voorstel om tot een passende oplossing te komen.
3. Het indienen van een klacht ontheft de opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.

Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Azzira onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is. Hieronder vallen onder andere ziekte, internet- of stroomstoringen, langdurige uitval van diensten van derden waarop Azzira is aangewezen, en overheidsmaatregelen.
2. Bij overmacht heeft Azzira het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder dat de opdrachtgever recht heeft op schadevergoeding.

Wijzigingen

1. Azzira mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de datum van publicatie op azzira.nl.
2. Voor lopende opdrachten gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment van opdrachtbevestiging.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Azzira en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van rechtbank Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch.
3. Voor opdrachtgevers buiten Nederland geldt eveneens Nederlands recht en de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht van het land van de opdrachtgever anders bepaalt.